3月15日，由山东省消费者协会、济南市律师协会、山东省二手车流通协会、山东省汽车流通协会指导，山东交通广播主办的“激发消费活力 优化消费环境”3.15公益维权活动在济南经四路万达广场举行。山东省消费者协会消指部主任王霞、济南市律师协会副会长王海波、山东省汽车流通协会副会长兼秘书长邵维民、山东省二手车流通协会秘书长万冉冉、济南经四路万达总经理张玲、山东广播电视台广播交通频道总监郑福文等出席活动。来自汽车、法律等领域的专家组成维权顾问团现场问诊支招。 

    山东省消费者协会消指部主任王霞表示，2023年省消协共受理各类投诉12262件，其中交通工具类投诉538件，占总投诉量的4.39%。汽车投诉呈现汽车及新能源汽车零部件质量存在问题、合同违约及不公平格式条款问题、不兑现售车承诺、二手车况宣传与实际不符、售后服务质量和态度差五大特点。下一步山东省消协将进一步加大消费教育引导、商品和服务监督检查和投诉受理工作力度，促进汽车领域消费环境改善，激发消费活力。

    3月13日，国务院正式印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》的通知，其中明确提出：加大政策支持力度，促进汽车梯次消费、更新消费。虽然关于新一轮汽车“以旧换新”政策细则还没出台，但《方案》要求，到2027年，二手车交易量较2023年要增长45%。从《方案》中给出的这一关键数字不难看出激发消费潜力的空间。

    近年来，得益于国家多部门联合推出便利异地交易等系列改革措施，对促进二手车流通起到了明显推动作用。面对买、卖二手车不断增长的消费需求，我们如何积极给广大车友提供良好服务？

    为推动我省二手车流通行业诚信体系建设，加强行业自律，树立我省二手车行业诚信典型，山东省二手车流通协会近年来联合查博士、南京维真以及济南268V三家检测评估机构，开展了山东省二手车公益检测评估活动，为消费者提供车辆免费检测服务，了解车辆真实情况，真正让消费者购车无忧。同时省协会要求会员必须是经市场监管部门依法登记的二手车经销企业；必须遵循诚实、守信原则，明码标价，严禁弄虚作假、恶意串通等不法行为，提升行业诚信车商品牌影响力。 

    活动现场，山东交通广播联合山东省二手车流通协会共同发起成立“诚信消费联盟”，为8家“诚信消费联盟单位”代表授牌，整合资源形成合力，构建消费者友好型消费环境，进一步提升消费者获得感。接下来我们还将在全省各地市继续开展诚信车商评选活动，希望消费者认准正规企业，诚信商家放心购车。

    在此，山东省二手车流通协会呼吁：全省二手车行业从业者们一起共同努力，立足提高消费者满意度，聚焦二手车行业高质量发展，持续优化消费环境，和广大消费者一起共筑消费信任。